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Il settore dei call center è cambiato drasticamente dallo sguardo di Erika Bernardini, una donna che ha trascorso più di 25 anni a lavorare in questi posti. Una volta il sogno di molti giovani, oggi è un incubo.
Erika, che ha iniziato a lavorare nel call center all'età di 17 anni, ricorda quando lavorava con un gruppo di persone, tutte con la stessa idea e lo stesso spirito. Ora, invece, i suoi colleghi sono spesso solo in compagnia del loro computer.
Un fattore importante è l'intelligenza artificiale che sta riducendo il lavoro dei call center. "Con l'intelligenza artificiale le aziende possono gestire meglio le richieste dei clienti, ma questo significa che meno persone hanno bisogno di lavorare in questi posti", spiega Erika.
Anche la politica dei smartworking sta contribuendo a ridurre la presenza fisica dei call center. "L'azienda vuole risparmiare, quindi chi può lavorare da casa è quello che lo fa", commenta la donna.
Erika Bernardini ha una storia di carriera interessante. Ha iniziato a lavorare per le compagnie telefoniche Omnitel e Vodafone, ma poi cambiò lavoro nel 1999 quando Konecta assunse l'azienda. Nel corso degli anni ha visto il settore dei call center cambiare drasticamente, dal momento in cui era considerato un sogno a quello attuale di incubo.
La donna è preoccupata per i suoi colleghi più vecchi che potrebbero essere licenziati perché non hanno la stessa formazione o le stesse competenze dei giovani. "È come se noi fossimo una spada di Damocle", dice Erika.
In generale, la vita nei call center è cambiata molto da quando Erika ha iniziato a lavorare lì. Una volta era considerato un lavoro rispettoso e con buon stipendio, ora è visto come un lavoro sottopagato e stressante.
Erika, che ha iniziato a lavorare nel call center all'età di 17 anni, ricorda quando lavorava con un gruppo di persone, tutte con la stessa idea e lo stesso spirito. Ora, invece, i suoi colleghi sono spesso solo in compagnia del loro computer.
Un fattore importante è l'intelligenza artificiale che sta riducendo il lavoro dei call center. "Con l'intelligenza artificiale le aziende possono gestire meglio le richieste dei clienti, ma questo significa che meno persone hanno bisogno di lavorare in questi posti", spiega Erika.
Anche la politica dei smartworking sta contribuendo a ridurre la presenza fisica dei call center. "L'azienda vuole risparmiare, quindi chi può lavorare da casa è quello che lo fa", commenta la donna.
Erika Bernardini ha una storia di carriera interessante. Ha iniziato a lavorare per le compagnie telefoniche Omnitel e Vodafone, ma poi cambiò lavoro nel 1999 quando Konecta assunse l'azienda. Nel corso degli anni ha visto il settore dei call center cambiare drasticamente, dal momento in cui era considerato un sogno a quello attuale di incubo.
La donna è preoccupata per i suoi colleghi più vecchi che potrebbero essere licenziati perché non hanno la stessa formazione o le stesse competenze dei giovani. "È come se noi fossimo una spada di Damocle", dice Erika.
In generale, la vita nei call center è cambiata molto da quando Erika ha iniziato a lavorare lì. Una volta era considerato un lavoro rispettoso e con buon stipendio, ora è visto come un lavoro sottopagato e stressante.
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Quindi ho iniziato a pensare se devo anche me licenziarmi... ho 35 anni e non so come gestire la mia carriera con tanta incertezza. Sono preoccupata per il futuro, mi chiedo sempre cosa succederà a mio figlio quando sarà più grande. La sera sono sempre stressata pensando al lavoro e alla famiglia... mi dispiace così tanto che questo sistema sia così disfunzionale! E poi mi ricordo di quando ero una ragazzina di 17 anni e avevo solo una idea, adesso è tutto così complicato! 
Quindi il lavoro dei call center diventa sempre più simile a qualcosa di noioso e insopportabile... 
Sono d'accordo con Erika, è come se la tecnologia stesse sostituendo l'uomo in molti posti... ma a che prezzo? 
Quello che mi sta più a cuore è il fatto che questi giovani che lavorano in call center non hanno mai avuto la possibilità di sperimentare vita fuori da questo contesto, e adesso rischiano di essere licenziati solo perché non sono "adeguati". 
Quindi, credo che dobbiamo riflettere sul fatto che stiamo creando un mondo dove l'uomo è sempre più sostituibile dalle macchine... 
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. Una soluzione potrebbe essere creare nuovi posti di lavoro che richiedano competenze diverse 
. Erika ha ragione, i colleghi più vecchi hanno una formazione e competenze uniche che non possono essere sostituite da macchine 
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. Se il settore dei call center continua a degradarsi, come potranno trovare lavoro? È importante che le aziende inizino a pensare a un piano di sviluppo per questi posti 
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. Erika ha ragione, l'intelligenza artificiale sta cambiando il gioco. Ma cosa succede a tutti gli altri? I giovani che cercano lavoro sono costretti a lavorare in questi posti senza una vera opportunità di crescita. E la politica dei smartworking non aiuta, si tratta solo di risparmiare alle aziende e non pensare al futuro dei loro dipendenti 
. Sì, è vero che i call center non sono più il sogno delle giovani persone come una volta, ma è anche vero che c'è qualcuno che deve subire le conseguenze di questi cambiamenti 
Le aziende stanno utilizzando l'intelligenza artificiale per ridurre il lavoro dei call center e i giovani stanno subendo le conseguenze 
. Sono davvero preoccupato per i miei colleghi più vecchi che potrebbero perdere il loro posto di lavoro perché non sono più considerati "competenti" come i giovani 
. Spero che qualcuno possa fare qualcosa per risolvere questo problema e ripristinare i posti di lavoro stabili 
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. Erika ha ragione, l'intelligenza artificiale sta prendendo il posto dei nostri colleghi umani. Ma cosa succede alle persone che lavorano in questi posti? Sono solo dei numeri su un foglio di calcolo, non hanno una vita né un futuro. È anche vero che la politica dei smartworking sta aiutando a ridurre la presenza fisica, ma dovrebbe anche pensare alle persone che stanno perdendo il loro lavoro perché non possono lavorare da casa 
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Io penso che è vero, l'intelligenza artificiale sta rendendo il lavoro più semplice per le aziende, ma questo significa meno posti di lavoro per tanti giovani che cercano una carriera. 
La politica dei smartworking non aiuta neanche, perché l'azienda vuole risparmiare e i colleghi più anziani potrebbero essere licenziati perché non hanno le stesse competenze... 
E adesso si sta facendo sentire la voce di persone come Erika che spiegano tutto questo. Il fattore importante è l'intelligenza artificiale che riduce il lavoro dei call center e poi c'è anche la politica dei smartworking. È come se le aziende volessero risparmiare e chi può lavorare da casa è quello che lo fa.
Ma la cosa più stressante è vedere i miei amici che hanno lasciato questi posti per lavorare da casa e guadagnare di più... io resto qui a rispondere alle stesse chiamate, a cercare di essere sempre "on"... non è un incubo? 
. Mi dispiace solo pensare a come i miei colleghi più vecchi potrebbero essere licenziati... è come se fossero sul bocca di una spada di Damocle 
