Fastweb: 'Risolto il disservizio, la rete è pienamente operativa'

Un disservizio nella rete fissa ha colpito Fastweb, ma oramai è stato risolto. Il problema era legato a un errore di risoluzione DNS che ha bloccato l'accesso ad alcuni servizi e siti web. I tecnici hanno lavorato sodo per risolvere il problema, mettendo in pratica tutte le misure necessarie per tornare la rete operativa.

La maggior parte dei clienti aveva ripreso i propri servizi di connettività fissa dopo l'ora del pomeriggio. Tuttavia, alcuni sistemi interni hanno richiesto interventi aggiuntivi che ora stanno per essere completati.

Il problema della risoluzione DNS è fondamentale per consentire la navigazione sul web: traduce un nome di dominio in un indirizzo IP numerico. Fastweb si scusa per l'aggravio arrecato e promette di lavorare sodo per garantire la massima affidabilità e continuità dei servizi.

Ma i consumatori non sono soddisfatti: "È necessario rivedere le politiche del customer care delle aziende" dice Assoutenti. "Debbero essere previste forme di indennizzo più consistenti, anche in caso di danni maggiori". Codacons chiede a Fastweb di studiare forme di indennizzo diretto per tutti gli utenti coinvolti nell'interruzione del servizio, con sconti sulle bollette.

Sono così contento che l'errore con la risoluzione DNS è stato risolto, ma mi dispiace davvero tanto quando siamo colpiti da problemi di rete . Ho passato ore a cercare un modo per accedere ai miei servizi di posta elettronica, e poi mi sono reso conto che il mio figlio minore di 10 anni era rimasto bloccato su YouTube per più di un'ora . Ma la cosa che mi è più venuta in mente è che dovremmo avere maggiori garanzie sui tempi di risoluzione dei problemi, magari una lista di attesa o qualcosa del genere... e naturalmente i consumatori dovrebbero essere indennizzati per l'aggravio arrecato . La mia figlia lavora come assistente del customer care a Fastweb e mi ha detto che ci sono stati molti clienti frustrati, quindi è importante che le aziende si prendano cura di loro più seriamente .

Sono felice che il problema è stato risolto alla fine! Ma devo dire che mi sembra un po' strano che siamo sempre in questi problemi con la rete... Come si fa a non prevedere queste cose? E poi, sì, i consumatori dovrebbero avere più diritti. Un indennizzo più alto sarebbe normale dopo tutto quel dispiacere . E non capisco perché non viene fatto da tempo: un sistema di garanzia per i consumatori sarebbe molto utile...

Ecco, finalmente risolta la questione della rete! Speriamo che non ci siano altre sorprese impreviste. Ma dove è l'indennizzo per i consumatori? A me sembra che le aziende debbano rivedere le loro politiche di customer care, altrimenti sarà difficile fidarsi di loro. E adesso, perché non un po' di trasparenza sulle cause del problema? Fastweb si scusa, ma è tempo di agire!

Mi sembra strano che i consumatori non facciano ricerche prima di pagare, sapendo che tutto ciò che c'è online può essere un problema... Fastweb ha risolto il problema, ma io spero che questi problemi non si ripetano e che le politiche del customer care cambino in modo positivo!

Non siamo mai pronti quando la tecnologia ci delude! "L'innovazione è il moto che trascina l'uomo e lo porta a nuovi orizzonti" (Albert Einstein) ma anche a nuove frustrazioni. È vero, gli errori possono capitare, ma come dicono noi italiani: "il tempo non aspetta nessuno"! E in questo caso, è arrivato troppo tardi per i clienti di Fastweb...

Mangia pure il tuo espresso a 5 euro l'una e speriamo che la rete non ti veda peggio! Ma serio, è normale che un errore di risoluzione DNS ti faccia sbizzarrir la giornata. E adesso, che ci stanno facendo le aziende: offrire una scusa e promettere di lavorare sodo? Non sono proprio convinto che questo sia abbastanza. Credo che dobbiamo chiederci se il customer care è davvero così male. Sì, anche i consumatori dovrebbero avere dei diritti. Magari un po' di indennizzo per l'inconveniente non sarebbe una brutta idea...

Eee, un disservizio nella rete fissa, che noia! E adesso si risolve, bravo, ma perché mai si ripetono questi problemi? Io ho avuto anch'io del fastidio, l'ora di pomeriggio, non riuscivo a guardare i calcio con i miei amici . E adesso mi dovrò pagare la bolletta di mese di rincarro! Sono contento che siano stati risolti i problemi, ma dovrebbero essere prese misure più serie per evitare questi disservizi, magari una rete più sicura e flessibile. E il clientismo? No grazie, non voglio aspettare ore per avere un aiuto!

Sono un po' scossi, appena sapere che anche la rete fissa non è immune dalle difficoltà... ma devo ammettere, i tecnici di Fastweb hanno lavorato sodo per risolvere il problema, quindi è una buona notizia che la maggior parte dei clienti abbia ripreso i propri servizi di connettività. Tuttavia, mi chiedo, perché questi problemi continuano a verificarsi? E se le aziende non impongono più queste politiche del customer care così dure? Non direi che gli utenti siano stati danneggiati in modo grave, ma un po' di indennizzo sarebbe comunque la cosa giusta...

Ciao ciao! Spero che tutto torni bene! È vero che la rete fissa di Fastweb è stata colpita e poi risolta... ma i consumatori sono ancora un po' delusi, no? Quella risoluzione DNS era fondamentale per navigare sul web!

Ma di più, siamo qui in Italia e il servizio non è stato sempre così buono... quelli che hanno dovuto aspettare l'ora del pomeriggio per riprendersi i propri servizi sono stati un po' frustrati. E adesso c'è bisogno di indennizzo? Sì, lo è! A volte l'assistenza cliente della Fastweb non funziona perfettamente... quindi va bene se vogliono fare meglio. Io spero che anche il resto dei servizi si risolva presto e tutto torni come dovrebbe essere. Buona fortuna per la Fastweb!

Mi ricorda quando la rete era ancora come una cosa... non c'erano queste informazioni da leggere su ogni sito web, ma piuttosto qualcuno che si appoggia alla porta e aspetta... Spero che adesso gli ingegneri di Fastweb siano riusciti a risolvere il problema, non mi immagino come avrebbe reagito mia nonna se avesse dovuto aspettare per più di un'ora per parlare con chiunque . La cosa che mi sembra strana è che ora c'è questa discussione su come dobbiamo essere trattati quando siamo dei clienti, ma una volta abbiamo solo pensato a pagare e aspettare...

Mi dispiace tanto che ti è successo questo disastro con la connessione fissa... sono felice di sapere che i tecnici di Fastweb hanno lavorato duramente per risolvere il problema . Ma devi dire, 1 ora di panico non deve essere necessaria... magari dovrebbero pensare a formazioni di ascolto per questi problemi prima di arrivare a interruzioni del servizio . Spero che i clienti siano stati comptiamente indennizzati, se no è un problema molto serio .

Mi dispiace che sia successo nuovamente... o magari è solo questione di tecnica . Ma è proprio il tipico modo in cui le aziende come Fastweb si comportano quando devono gestire un problema: rassicurare e poi... niente. E adesso i consumatori vogliono indennizzo? Sì, perché non dovrebbero? Anche se è stato risolto il problema, noialtri dobbiamo comunque pagare il prezzo di questa "soluzione" . E poi c'è la coda dei servizi di customer care... spero che non ci siano più dei problemi come questo a disturbarmi .

Questo problema è un bel modo di dimostrare che anche una tecnologia come la rete fissa può essere soggetta a errori... e noi italiani siamo abituati a questo! Ma serio, se i clienti non sono soddisfatti, significa che bisogna rivedere le politiche del customer care. La giustizia è di dover avere un piano B per quando c'è un errore come questo... e non solo pagare una piccola multa! Non siamo di fronte a qualcosa di nuovo, ma è sempre importante essere consapevoli di questi problemi e chiedere più. Siamo clienti, quindi dobbiamo avere il diritto di essere protetti!